Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB

El objeto de los presentes Términos y condiciones es regular el acceso y uso al sitio web https://ernesperu.com/ , entendiéndose por este cualquier tipo de contenido, producto y/o servicio que se encuentre a disposición del público dentro del dominio mencionado.

El sitio web es de titularidad de la empresa ERNES PERÚ S.A.C. (en adelante, Ernes Peru), quien se reserva la facultad de modificar en cualquier momento y sin previo aviso la presentación, los contenidos, la funcionalidad, los productos, los servicios y la configuración que pudiera estar contenida en este sitio web; en este sentido, el cliente reconoce y acepta que la web en cualquier momento podrá interrumpir, desactivar, modificar o cancelar cualquiera de los elementos que componen el sitio web o el acceso a los mismos.

El sitio web se encuentra dirigido a personas que cuenten con la mayoría de edad, en ese sentido, el titular no tendrá responsabilidad alguna por el incumplimiento de este requisito. El cliente declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica necesaria para sujetarse a los presentes Términos y condiciones y/o aceptar los demás documentos que se encuentren en https://ernesperu.com/.

Ernes Perú se compromete a realizar su mejor esfuerzo para asegurar la disponibilidad continua de sus servicios, así como para asegurar la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar en las transacciones; sin embargo, Ernes Perú no se hace responsable cuando sus servicios se vean afectados por la naturaleza misma del internet. Asimismo, los clientes declaran conocer que el acceso a los servicios del sitio web podría ocasionalmente verse suspendido o restringido por la realización de trabajos de mantenimiento o administración de los productos ofertados.

Ernes Perú podrá actualizar y/o modificar los presentes Términos y condiciones sin previo aviso. Por este motivo recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice la página web, ya que la versión aplicable será la que se encuentre colgada al momento de la consulta.

Para efecto de las transacciones que se realicen a través del presente sitio web, sin perjuicio del domicilio señalado para el despacho del producto o la tienda donde se recoge el mismo, Ernes Perú señala como su domicilio fiscal, ubicado en el Jirón Nevado Carhuarazo Mz. E10 Lt. 12 «A», distrito de Chorrillos, provincia y departamento de Lima, República del Perú y el cliente renuncia a la jurisdicción de su domicilio, sometiéndose a la competencia de las autoridades administrativas o judiciales de Lima.

Cualquier entrega de productos comprados a través de este sitio web, ya sea bajo la modalidad de retiro en tienda o despacho a domicilio, están limitadas a las condiciones territoriales y/o restricciones legales que puedan imponer las autoridades. En caso se deba reprogramar alguna de las entregas programadas por responsabilidad no atribuible a Ernes Perú, el equipo correspondiente se comunicará con el cliente para realizar las coordinaciones necesarias.

Nuestros procesos de manipulación y entrega de productos cumplen con los estándares de salubridad establecidos por las autoridades correspondientes, a fin de disminuir al mínimo la exposición de nuestros colaboradores y clientes; sin perjuicio de ello recomendamos tomar todas las medidas necesarias para una adecuada prevención, desinfectando los productos de manera adecuada en cuanto sean recibidos, ya que en algunos casos la entrega puede ser encargada a terceros ajenos a Ernes Perú.

CLÁUSULA INFORMATIVA SOBRE EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Ernes Perú informa al cliente que realizará el tratamiento de los datos personales brindados por cliente (nombre, apellidos, documento de identidad, claves de acceso, dirección, teléfono). Este tratamiento es necesario y tiene la finalidad de ejecutar las prestaciones a nuestro cargo, brindarle al cliente el producto solicitado, realizar la entrega del mismo y poder realizar la atención de solicitudes post venta.

Los proveedores a los que Ernes Perú contrate para realizar el despacho de los productos adquiridos realizarán tratamiento por encargo de los datos personales del cliente.

Ernes Perú declara que cualquier tratamiento de los datos personales se ajusta en las normativas de protección de datos personales vigentes y aplicables dentro del territorio peruano.

Para mayor detalle, la Política de Privacidad de Ernes Perú se puede encontrar en https://ernesperu.com/politica-de-privacidad/

TIENDA VIRTUAL

Las transacciones que se efectúen a través de la Tienda Virtual de Ernes Perú (en adelante, Tienda Virtual), se sujetan a los presentes términos y condiciones (en lo sucesivo, Términos y Condiciones), así como a la legislación peruana vigente, y se entienden celebradas en la provincia y departamento de Lima, República del Perú.

Para comprar en la Tienda Virtual es necesaria la aceptación de los presentes Términos y Condiciones. Cualquier persona que realice una transacción mediante este canal, declara conocer y aceptar todas y cada uno del contenido de los mismos.

1. REGISTRO DEL CLIENTE

El registro del cliente en este sitio no es obligatorio para comprar a través de la Tienda Virtual, pudiendo continuar con la transacción bajo la modalidad de “invitado”.

Los datos brindados por el cliente y su interacción con la Tienda Virtual serán utilizados, además, para mostrarle al cliente ofertas, promociones y/o productos de manera personalizada según sus preferencias, siempre que el cliente se encuentre con una sesión iniciada en su navegador.

El cliente inscrito en Tienda Virtual puede disponer el acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos cuando lo estime conveniente y según el procedimiento establecido en nuestra Política de Privacidad.

2. MEDIOS DE PAGOS

Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en la Tienda Virtual son:

1. Transferencia/Depósito Bancario

La Tienda Virtual considerará como no válida la transacción cuando se evidencie o notifique algún tipo de fraude, cuando se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas o cuando concurra alguna otra causa justificada, y procederá anular la transacción y cancelar el despacho del producto.

La transacción será completada cuando se haya verificado el deposito o transferencia en nuestras cuentas a fin de poder gestionar el despacho o entrega de los productos, en caso el cliente no haya confirmado su depósito y/o transferencia en el transcurso de las 48h siguientes a su pedido, se procedera a anular el pedido notificandose al cliente sobre dicha anulación.

Anulaciones de compra

Luego que la anulación de la compra sea aprobada, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago empleado al momento de la transacción de transferencia/depósito. En caso de una transferencia del Banco de Crédito del Perú – BCP, el tiempo del reembolso puede ser de hasta quince (15) días hábiles, sin embargo, el tiempo de procesamiento de una transferencia interbancaria y/o depósito estará sujeto a la aprobación de la devolución y la coordinación del medio de devolución que se acuerde con el cliente.

Ernes Perú, no se responsabiliza por la demora o incidencia que presente la Entidad Financiera de destino cuando se haga una transferencia interbancaria para la ejecución de la anulación.

En caso exista alguna duda sobre el proceso de devolución, las personas encargadas de atender al cliente a través del canal por el que se solicitó la anulación le brindarán los detalles necesarios. En caso la anulación se realice de manera unilateral por Tienda Virtual, nos comunicaremos con el cliente a través de los medios directos habilitados en base a los datos de contacto que nos haya proporcionado.

3. VALIDEZ, PRECIO Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO.

Los precios y servicios exhibidos en www.ernesperu.com son exclusivos para las compras efectuadas en Tienda Virtual y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas y/o canales de Ernes Perú. Asimismo los precios y servicios exhibidos en otras tiendas y/o canales de Ernes Perú no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en https://ernesperu.com/.

En el supuesto, de que hubiese algún error o evento fuera del control de Ernes Perú, el precio correcto del producto sea más alto que el precio consignado en su orden de compra, nos contactaremos con usted dentro de los 3 días hábiles siguientes a la transacción para informarle este hecho y realizar las coordinaciones necesarias.

Los precios de los productos consignados en la Tienda Virtual son en moneda nacional peruana (s/) y en dólares americanos ($), es responsabilidad del cliente seleccionar la moneda de su preferencia para la compra ya que se validará el importe en la moneda seleccionada, de igual manera el comprobante de pago será emitido en dicha moneda.

Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en el mismo. Ernes Perú podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Las compras realizadas en www.ernesperu.com están sujetas a disponibilidad de stock. En caso no haya stock del producto, se informará al cliente y/o se procede a la anulación de la compra.

Las condiciones para cambio de artículos son las expresadas en el punto 6 y para su ejecución es necesario cumplir con los requerimientos solicitados en ese mismo punto.

Ernes Perú no se responsabiliza de la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio de Tienda Virtual se ha efectuado a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con www.ernesperu.com.

5. MÉTODOS DE DESPACHO

El despacho y/o entrega de los productos se podrá realizar a través de las modalidades indicadas en la presente sección, según disponibilidad mostrada en la ficha del producto.

5.1 RECOJO EN TIENDA

Recojo en tienda es una modalidad de entrega que permite comprar en internet y elegir la tienda física de Ernes Perú como lugar de retiro o entrega del producto (siempre y cuando la tienda se encuentre habilitada para esta modalidad). Al finalizar el proceso de compra en www.ernesperucom, los clientes recibirán un email con los productos seleccionados. Las compras con recojo en tienda pasarán por un proceso de validación de stock. Si el proceso es satisfactorio, los clientes recibirán inmediatamente un email indicando que ya pueden retirar su pedido en la tienda. De no pasar este proceso, Ernes Perú cancelará el pedido y se le comunicará al cliente. Los clientes tienen la obligación de otorgar en todo momento una cuenta de correo habilitada y confiable, dado que Ernes Perú brindará las comunicaciones por este medio.

Para efectuar el recojo de su producto, el cliente deberá presentarse con su documento oficial de identidad original (solo son válidos DNI, pasaporte y carné de extranjería) al área indicada al momento de realizar su compra, dentro del horario de funcionamiento de la tienda. Solo el titular de la compra o la persona autorizada por el mismo durante el proceso de compra puede realizar el retiro del producto. El cliente y/o tercero debe retirar su compra en la tienda. El producto no podrá ser retirado por menores de 18 años.

El cliente y/o tercero debe revisar el producto al momento de la entrega, y declarar que se encuentra conforme con la entrega. Luego de la aceptación de la entrega, Ernes Perú no se responsabiliza por daños físicos al producto. Por lo que solo se atenderá la aplicación de la garantía según lo establecido en el punto 7 de los presentes Términos y Condiciones.

Para las compras realizadas con recojo en tienda, el cliente y/o tercero tendrá un plazo de 5 días hábiles, a contar de la fecha en que reciba el correo que indica que su producto está listo para ser retirado. Si transcurrido dicho plazo, el cliente y/o tercero no realiza el retiro del producto, se procederá a aplicar el cobro de resguardo de mercadería del 1% del monto total de la factura o boleta. El cliente acepta expresamente esta aplicación de penalidad y autoriza a Ernes Perú desde ya a aplicar la penalidad en estos términos.

5.2 DESPACHO A DOMICILIO

Bajo esta modalidad de despacho, la entrega es realizada por defecto a la dirección que se encuentra registrada en SUNAT, segun su número de RUC y podrá ser enviada a otra dirección si el cliente lo ingresa al momento de efectuar la compra. Es responsabilidad del cliente ingresar datos correctos y completos en su compra, para que la entrega se pueda realizar de forma oportuna en la dirección y fecha programada. En caso se presente algún error en la dirección ingresada por el cliente los productos quedarán disponibles para recojo en tienda o se reprogramará previa coordinación con el cliente aplicando las tarifas respectivas del nuevo envío.

Todo cambio de fecha se debe solicitar con una anticipación mínima de 2 días hábiles antes de la fecha pactada de entrega, la solicitud será evaluada y dependerá de la disponibilidad de productos y almacenamiento con la que se cuente. No es posible adelantar las fechas de entrega ya programadas.

Al recibir el producto, el cliente debe validar que corresponda con su compra y que se encuentra en buen estado antes de declarar que se encuentra conforme con la entrega. En caso de disconformidad, debe rechazar el producto en el momento de la entrega e indicar los motivos, su nombre y DNI en la guía de remisión.

En caso que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el cliente declarará su conformidad con la entrega. Luego de la aceptación del despacho, Ernes Perú no se responsabiliza por daños físicos al producto. Por lo que sólo se atenderá la aplicación de la garantía según lo establecido en el punto 7 de los presentes Términos y Condiciones.

El transportista no realiza instalaciones ni almacenamiento de productos.

5.3 ENVÍOS A PROVINCIA

Esta modalidad de envío tiene las mismas condiciones que el despacho a domicilio a excepción de que la dirección de envío no es la dirección del cliente sino la dirección de una de las agencias de la empresa de transportes SHALOM, que se encargará de llevar la mercadería al destino del cliente, en caso la empresa de transportes SHALOM no cuente con una agencia en el distirito o provincia destino del cliente, se coordinará el envío por otra empresa de transportes, lo cual puede aplicar cargos adicionales según sea el lugar que se encuentre la nueva empresa de transportes.

La tarifa que se cobra por el envío es sólo el flete desde Ernes Perú hacia la agencia de la empresa de transportes SHALOM.

El envío de su mercadería será con la modalidad de pago contra entrega, la empresa SHALOM aplicará sus propias tarifas según el volumen y peso de la mercadería a enviar y será pagada por el cliente antes de retirar su mercadería.

6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Ernes Perú tenemos un compromiso contigo y con la satisfacción por tu compra, por lo cual se aceptan cambios y/o devoluciones Para hacer efectivo este beneficio debes cumplir lo siguiente:

Condiciones del Producto

• El producto debe estar nuevo y sin señales de uso
• Debe contar con todas sus etiquetas, accesorios, manuales, gráficas, adhesivos, cubiertas, piezas de armado los cuales deben encontrarse en perfectas condiciones. Si algún componente falta o no se encuentra en las condiciones mencionadas se rechazará el cambio o devolución.
• Los empaques deben ser originales, completos y en buen estado.
• Si el producto fue vendido con una promoción, la promoción también debe ser devuelta en conjunto con el producto principal.
• Los productos que requieran de instalación, no deben haber sido instalados.

Plazos para realizar Cambios o Devoluciones

• Todos los productos: 07 días Calendarios.

Si el producto debe ser retirado del domicilio

• En caso que el recojo del producto sea por una falla de fábrica o por la atención de un reclamo, el recojo no tendrá ningún costo.
• En caso contrario, deberás realizar un pago correspondiente al costo del flete de recojo, llamando al 415-8684 / 949 130 589, dentro de los 7 días calendario. Sin este comprobante de pago, el producto no podrá ser sujeto a recojo y posterior cambio y devolución.
• Para efectuar el recojo del producto, este debe encontrarse en una zona de fácil acceso. El personal de transporte puede retirar los productos por ascensores o escaleras (no caracol) y no realiza maniobras que pongan en riesgo al personal y al producto.
• El personal de transporte no está autorizado a manipular o retirar partes del producto o de otros elementos con la finalidad de que salga el producto del domicilio.

Importante: Le recordamos mantener la obligación de distanciamiento social y uso de mascarilla para la atención.

Documentos que debes presentar

• Factura o boleta de compra
• DNI o carnet de extranjería o pasaporte

Medios de Contacto

• Puedes comunicarte al: 01 415-8684 / 949 130 589

¿Qué hacer si mi producto tiene un daño o presenta falla en el funcionamiento?

Puedes comunicarte al: 01 415-8684 / 949 130 589

El producto será revisado por un especialista para determinar si el desperfecto es atribuible al fabricante o se generó por factores externos

Si se determina que el desperfecto es atribuible al fabricante y fue reportado antes de los 7 días luego de realizada la entrega, podrás elegir entre cambio o devolución.

Si la falla fue reportado después de los 7 días luego de realizada la entrega, el producto será reparado por un especialista.

Si el desperfecto se generó por factores externos, no atribuible a falla de fábrica y estás fuera del periodo de Garantía, podrás solicitar una cotización para la reparación del producto en caso sea factible.

7. GARANTÍA

Todos los productos de Ernes Perú cuentan con garantía, que se aplicará según el certificado de calidad y/o carta de garantía emitido por la marca o por ERNES PERÚ, acuerdo a las condiciones indicadas en las características del producto.

Condiciones para hacer efectiva la garantía:

1. El daño que presente el producto no puede ser atribuible al cliente o a terceros.
2. La garantía solo cubrirá desperfecto con origen de fábrica.
3. Debe contar con la factura o boleta de compra, la cual acredita la adquisición del producto.

Condiciones que invalidan la garantía

1. Al ocurrir hecho fortuito o de fuerza mayor de cualquier tipo posterior a la entrega, entre ellos: terremotos, incendios, inundaciones, derrames de líquidos o gaseosos que afecten la integridad y calidad del producto.
2. Cuando el producto o cualquiera de sus componentes presenten fallas causadas por maltrato, mala manipulación del producto, desconocimiento, incumplimiento de instrucciones o por mal uso.
3. En caso se destine el producto a un propósito distinto al que fue diseñado.
4. Cuando el producto no haya sido abierto, manipulado, armado o instalado por el personal no autorizado de Ernes Perú.

8. COMPROBANTES DE PAGO

Toda compra realizada en la tienda virtual tendrá una factura o boleta como comprobante de compra, previa confirmación del depósito bancario o transferencia en nuestras cuentas por la transacción realizada por parte del cliente.

Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente autoriza a Ernes Perú a que envíe el comprobante electrónico  a su correo consignado en el proceso de compra.